POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na LOVALL, a tua satisfação com o ajuste e o design é a nossa prioridade. Aceitamos trocas até 30 dias após a data de entrega para garantir que encontras o par ideal. Todos os pedidos são processados como troca de produto.

Para um artigo ser elegível para troca, deve cumprir rigorosamente as seguintes condições:

• Prazo: O pedido de troca deve ser iniciado no máximo até 30 dias de calendário após a receção da encomenda.
• Estado do Artigo: O calçado deve estar sem uso, novo e no mesmo estado em que foi recebido. Não pode apresentar sinais de uso, vincos, odores ou sujidade nas solas. Recomendamos experimentar o calçado sobre um tapete ou superfície limpa.
• Embalagem: O artigo deve ser devolvido na caixa original LOVALL, intacta, com todas as etiquetas originais e embalagem de proteção.
• Comprovativo de Compra: O número da encomenda original ou a fatura é obrigatório.

A troca será feita diretamente pelo novo artigo, sem emissão de crédito em loja.

A. Troca por Tamanho (Mesmo Modelo e Cor): Efetuamos a troca pelo mesmo modelo e cor no tamanho pretendido, sujeito à disponibilidade imediata de stock no momento do processamento.

Custos de Envio: A LOVALL oferece gratuitamente o primeiro reenvio do novo tamanho (aplicável ao envio Standard). Os custos de envio para devolução do par original ao nosso armazém são da responsabilidade do cliente.

B. Troca por Outro Modelo/Cor: Se pretenderes trocar por um modelo ou cor diferente, o pedido será processado como troca direta, sujeito à disponibilidade de stock.

• Se o novo artigo tiver preço superior, serás contactado para pagar a diferença antes do envio.
• Se o novo artigo tiver preço inferior, a diferença de valor será emitida através de voucher.

• Acesso ao Portal: Acede ao nosso Portal Online de Trocas e Devoluções.
• Pedido: Indica o número da encomenda e o artigo que pretendes receber na troca (tamanho, cor ou modelo).
• Envio: Receberás por email um código de autorização e instruções detalhadas sobre como embalar e enviar o artigo original para o nosso centro de distribuição na Europa.
• Processamento: Após receção e inspeção de qualidade do artigo devolvido (normalmente 3-5 dias úteis), a troca será validada e o novo par será enviado.

Artigos devolvidos que não cumpram as condições de elegibilidade (ex.: sinais de uso, danos ou embalagem original danificada) não serão aceites para troca. Esses artigos serão devolvidos ao cliente, com custos de reenvio suportados pelo cliente.

Informamos que, ao abrigo do Decreto-Lei 24/2014, a proteção do consumidor no comércio eletrónico inclui o direito de livre resolução. Este direito permite ao consumidor desistir da compra e devolver o produto sem necessidade de apresentar justificação. O prazo para exercício deste direito é de 14 dias de calendário, contados desde a data de receção do produto pelo consumidor ou por terceiro por si indicado (com exceção do transportador). Os custos de envio serão suportados pelo consumidor.